山东电力工程咨询院引入服务行业和产品企业的服务模式，率先成立了全国电力设计行业首家客户服务中心，建立了统一的服务平台，坚持“为业主设计精品，为客户真诚服务”的企业精神，秉承“客户至上，共谋发展”的服务理念，把广大客户需求与咨询院生命紧密相连，用统一的标准和程序，为客户提供全方位、覆盖前期咨询、设计、监理、总承包等电力工程建设全过程的优质服务。
服务承诺
◇ 开通24小时热线服务电话，设立客户服务网站、电子信箱，随时随地受理客户任何形式上的咨询、质询和投诉。
◇ 客户投诉处置率100%；
◇ 建立客户永久性档案，定期组织满意度调查，定期进行工程回访，及时反馈客户意见并跟踪改进。
◇ 推行工代现场服务考评制度，让业主进行打分、考核，并以此带动前期咨询和投产后工程回访。
◇ 设立区域客户服务分部，延伸服务触角，做到工程拓展到哪里，现场服务就跟进到哪里。
◇ 您所提出的任何咨询、质询、投诉方面的要求，我们都会备案，在4小时之内转至责任部室处置，并跟踪服；
◇ 本院职工带回的任何客户反馈信息，自正式接受之时起，4小时之内转至责任部室处置。
客户服务中心
地址: 中国 济南 华龙路1665号
邮编: 250100
电话: 0531-87300800
0531-85182315
传真: 0531-85182866 | |
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